国家税务局总局***：创新服务模式，提升纳税人满意度，税务局提升纳税服务举措

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纳税人满意度调查有几个基本流程？

设计调查内容、选择调查对象、进行调查任务，最后评价调查结果的，进行分析与改进。

纳税人满意度调查的基本流程如下：

1、设计调查内容。

调查的组织者先选择调查内容，进行设计。包括服务态度、专业技能、权力运用等方面。

2、选择调查对象。

针对不同时段、不同业务特点选择恰当的调查对象。

3、进行调查任务。

具体实施需要注意纳税人满意度调查的根本目的是促进纳税服务工作，提升征纳和谐度。

4、评价调查结果的，进行分析与改进。

通过对纳税人满意度状况的调查以发现纳税服务、税收征管、干部队伍建设中存在的问题，以进行有效的改进与防范，促进税务系统整体行风政风建设水平的提升。

如何看待税务总局纳税人满意度调查这个事？

现在税务局已经是一个服务部门了，在优化营商环境的政策推动下，各地税务局无不精心“照料”纳税人，把纳税人得利益放在首位。

而且近年来在减税降费、纳税服务、“一次办好”等措施的带动下，各地纳税企业都享受到了很大的税务优惠，对税务机关的满意度也逐年上涨。

下面转发一条朋友圈刷屏的消息吧：

尊敬的纳税人和缴费人：

国家繁荣进步的每一个成就，城市日新月异的每一次变化，人民美好生活的每一点改善，需要我们的共同努力。感谢您长期以来对税收工作的理解、支持和配合！

一直以来，让您的获得感不断增强，让营商环境更加优良，始终是我们孜孜以求的目标。您的“非常满意”是我们工作的最高追求，您的“非常满意”是我们前进的最大动力！

便捷办税“更快一步”，我们一直在努力！紧扣“战疫情促发展 服务全面小康”主题，打出“提速、扩围、网办”组合拳，推出4大类26项108条便民办税措施;“非接触式”办税事项达到232个，网上申报率达到99.98%;全市出口退税全流程平均办理时间缩短至1.5个工作日。

减税降费“更深一度”，我们一直在努力！面对突如其来的疫情，全市税务部门精准出击，及时下发税收优惠政策大礼包，累计发送税收政策188.5万户次;利用网络直播平台组织61场“最新税收政策解读”培训会，5.92万人次在线参与;为全市537户重点企业建立“一企一档”，“一对一”推动政策落地，守护各类企业尤其是中小企业渡过难关。

高效服务“更优一分”，我们一直在努力！全力开展“税收营商环境大提升”行动，全市成立49个专家顾问小组，坚持有求必应、无需不扰，对您的涉税问题“会商会诊”“快商快办”。全市全面实现新办企业免费提供税控设备，建立“税企直通车”服务制度，送政策、优服务、问需求、解困难，为您的逆风起航增添底气。

因为真诚，所以真心；

因为在乎，所以用心；

因为懂得，所以贴心。

在乘风破浪的新航程上，

我们与您一直同行！

一切全心全意，

只为换来您的非常满意。

期待您的认同，期待您的支持，

期待您的“非常满意”！

总体来看，是个好事。

纳税人满意度调查是纳税人对税务行政的一种监督。如果我觉得税务局办税脸难看、事难办，我就可以给税务局的满意度打不满意。

以前上级部门对一些单位在工作成效考核，完全是听下级部门的汇报，一度呈现出“工作好不好全靠演讲稿”的考核现状，真正有发言权的行政相对人意见完全得不到重视，常言道，***银杯不如老百姓的口碑，这税务局的工作干的怎么样，纳税人还是有一定发言权的，比如办税效率、服务态度等，可以说只有纳税人的意见才是真正有价值的，不然只听税务局的一面之词，是不可能发现问题的。

目前总局对纳税人满意度调查是通过委托第三方机构来操作的，一般是***用电话抽查和实地问卷调查相结合来评估纳税人对税务局的满意度的。

通过纳税人满意度调查，可以进一步促进税务机关的工作效率和服务意识，有利于税务机关依法行政的推进。

但是说实话，从税务局所处的位置来看开展纳税人满意度调查，确实有点尴尬。

什么是税收？税收的本质就是国家对社会财富的一次分配，国家授权税务局来执行这种分配，税务局在这个过程中扮演了我们常说的分蛋糕的角色。

做蛋糕的是谁？纳税人。

分蛋糕的是谁？税务局。

关键这分蛋糕是无偿的、强制的、固定的（税收的三个特性），所以不管这分蛋糕的人分走了多少蛋糕，这做蛋糕的人都很难满意。

老周自己在家忙活了半天，做了一个小蛋糕，你跑我家里来，硬要拿走一块，所以不管你态度有多好、刀法切的有多快、分走一半也好，十分之一也罢，老周我都是不满意的。

税收的强制性和无偿性决定了税务局在纳税人满意度上的先天缺陷。

但是，我们也都知道，税收是一个国家存在的必然产物，国家要维护社会稳定就得需要警察，保护边境就得需要军队，教书育人就得需要老师，治病救人就得需要医生，还是公共基础建设，这些都需要国家金钱的投入，这钱从哪来？税收。

所以，想要提高纳税人的满意度，仅仅依靠税务局是无法实现的。想要单纯依靠税务局提高办税服务态度和减税降费来提高纳税人的满意度，也是不现实的。

关键还是提高税收的利用效率，减少公职人员的贪腐问题，进一步精简***机构和人员，减少财政资金的浪费，让每一分税收都服务于全体国民，这样才能让纳税人满意。

到此，以上就是小编对于国家税务局总局***：创新服务模式，提升纳税人满意度的问题就介绍到这了，希望介绍关于国家税务局总局***：创新服务模式，提升纳税人满意度的2点解答对大家有用。